У сильных людей в команде есть общая черта, которую легко принять за «талант»: они быстрые. Быстро отвечают, быстро пробуют, быстро принимают решения. Кажется, что скорость связана с уровнем мастерства. Он работает быстро, потому что он лучший из лучших. Но в моей практике всё наоборот. Человек не становился быстрее, потому что вырос в сильного специалиста. А совсем наоборот: он вырос в сильного, потому что был быстрым. Скорость позволяет больше пробовать, чем больше пробуешь тем больше обратной связи. А обратная связь и есть то, из чего складывается опыт.
Почему скорость вообще работает
Фундаментально, любая работа — это цепочка решений и действий, которые невозможно принять или сделать идеально с первого раза. Вы пробуете, смотрите на результат, корректируетесь. Это, собственно, и есть цикл обратной связи. И чем короче цикл, тем чаще вы получаете данные о том, верно ли движетесь.
Предположим, что ваш цикл занимает день, то за рабочую неделю у вас пять попыток понять, что вы ошиблись. Если цикл занимает час, то у вас их уже сорок. Через месяц разница в накопленном опыте становится запредельной (т.е. 15-20 против 120-160). Это не значит, что медленный человек не глупее. Он просто реже сверяется с реальностью и потому учится медленнее. Дело не в сообразительности: у него за то же время меньше точек сверки с реальностью.
Из этого же следует второй фактор. Чем быстрее пробовать, тем больше можно ошибаться. Когда проверка гипотезы стоит час, можно попробовать три подхода и далее выбрать лучший из них. Когда эксперимент стоит неделю, мы вынуждены заранее выбрать один «правильный» и надеяться, что он сработает. Быстрый сотрудник перебирает варианты там, где медленный обязан угадывать. А угадывать компетентно невозможно, и «игра в угадайку» для медленных людей и как следствие организаций становится единственным способом движения вперед.
Поэтому быстро почти всегда лучше, чем медленно. Дело даже не в количестве сделанных задач (это скорее побочный эффект). Дело в том, что вы быстрее упираетесь в собственное незнание и быстрее его исправляете.
Самый наглядный контраст можно увидеть на код-ревью. Можно за час выкатить черновой merge request с комментарием «накидал возможный путь решения, гляньте, правильно ли копаю». Второй три дня вылизывает решение в одиночку и приносит его готовым. И регулярно оказывается, что готовое решение второго упёрлось в ограничение, о котором он узнал бы в первый же час, покажи он черновик раньше. Первый за эти три дня успел сходить на ревью трижды и переписать подход дважды. Через полгода такой работы разрыв между ними виден невооружённым глазом. Талант у них примерно одинаковый. Разным было одно — сколько раз каждый успел столкнуться с реальностью.
Как это выглядит на практике
Скорость хоть и абстрактное слово, но вполне осязаемо в работе. Скорость проявляется в конкретных рабочих привычках, и по ним сильного сотрудника видно почти сразу.
Быстро отвечают в чатах, но не сидят в них
Это разные вещи, и их легко перепутать. Сидеть в чатах скорее антипаттерн человека разменивающего фокус на реакцию. А быстро отвечать, наоборот, признак уважения к чужому времени.
Ваш ответ является одним из элементов в чей-то длинной цепочки действий. Пока вы молчите, коллега заблокирован, а за ним, возможно, ещё кто-то. Один ваш подвисший ответ останавливает работу нескольких человек. И теряете вы при этом не личное время, а пропускную способность всей команды и адаптивность к изменениям во всей организации.
При этом «быстро ответить» не равно «бросить всё и переключиться». Часто самый быстрый и правильный ответ выглядит примерно так: «вижу, отвечу к 15:00». Он занимает не много времени, не выбивает вас из задачи и при этом снимает у человека неопределённость: он знает, что вопрос не потерян, и может спланировать своё время. Смысл мгновенной реакции в том, чтобы частично снизить неопределённость. Т.к. не всегда сложный вопрос можно мгновенно решить.
Не откладывают
Откладывание почти никогда не упрощает задачу. «Потом» никогда не будет удобнее или проще. Но при этом «потом» задача ровно такая же, а контекст из вашей и чужих голов уже выветрится, и потребуется доп. время на восстановление общего понимания. Откладывать != не оптимизировать. Это «тупо» бегство от первоначального дискомфорта, за который вы дважды заплатите своим временем.
Привычка, которую я заметил у сильных людей: они не ждут «большого свободного блока», чтобы начать. Они делают по чуть-чуть по-маленьку: пятнадцать минут до встречи, двадцать после. Большого блока времени может не быть неделю (а может и вообще никогда), а маленькие куски складываются в результат уже сегодня. Это возвращает то время, которое обычно утекает на ожидание идеальных условий.
Быстро принимают решения
Сильный сотрудник не копит вопросы и сомнения, чтобы вывалить их потом одной кучей. Он озвучивает их рано. И это, пожалуй, самый недооценённый вид «скорости».
Подавляющее большинство проблем решаемы, если о них знать раньше. Проекты и люди буксуют редко не из-за плохих решений. Как правило их тормозит нужное решение, которое откладывали, пока сомнение и проблемы накапливались в фоновой тишине. Молчание дороже ошибки: ошибку видно, её можно измерить, её можно поправить, а вот замолчанную проблему — нет. Её просто не видно. Я подробнее писал об этом в заметке про то, что диалог важнее молчания.
Решение, принятое сейчас на неполную информацию, обычно лучше идеального решения через две недели. Потому что за эти две недели вы либо упустите момент, либо потеряете на ожидании больше, чем стоила бы цена ошибки. Недостающую информацию вы доберёте по ходу, но уже двигаясь и обладая более широким и глубоким пониманием.
«Хороший план сегодня лучше безупречного завтра»
— генерал Джордж Смит Паттон-младший
В моей практике дороже всего обходились не ошибочные решения, а несделанные задачи, которые повисали в воздухе, потому что кто-то ждал полной ясности. Полная ясность это миф. Она никогда не наступит. А вот дедлайн точно наступает. Сильный сотрудник это понимает и заранее приходит с формулировкой «вижу два варианта, не уверен между ними, давайте выберем». Это в разы лучше, чем молча сидеть на развилке неделю и потом объяснять, почему ничего не сдвинулось.
Быстро экспериментируют
Скорость эксперимента упирается в страх выглядеть глупо. Сильные люди этот страх в себе придавили: они показывают сырое рано и часто, не дожидаясь, пока всё будет «прилично». Первичное «а так вообще можно?» стоит пять минут. Позднее «я две недели делал не то» стоит две недели. Это несопоставимые цены, и выбор зависит только от готовности показать незаконченное.
Отдельно стоит сказать про ИИ как технологию. Она радикально изменила экономику экспериментов в пользу увеличения их частоты. Прототип, который раньше стоил день работы, сегодня стоит час. Прототип, который раньше стоил квартал теперь стоит 3 дня. Проверить идею, набросать черновик, посмотреть на «кривой-косой», но осязаемый вариант. В новой реальности выигрывает тот, кто умеет быстро пробовать с этим рычагом. Об этом я уже отдельно писал статью про то, что работу заберут не машины, а люди, которые умеют с ними работать.
Осознанно выбирают способ коммуникации
У коммуникаций есть спектр : разговор вживую → голосовое → созвон → текст в мессенджере → письмо → тикет → документация → код. Сверху — быстро и без структуры, снизу — медленно, но ближе к конечному результату и с артефактом, который остаётся.
Сильный сотрудник не залипает на одном привычном способе общения. Он осознанно выбирает быстрый, когда нужно снять блок и разблокировать человека, и медленный, когда нужен артефакт, который переживёт разговор. Примеры: спорный архитектурный вопрос решается в пятиминутный созвон, а не переписка на два дня; принятое на звонке архитектурное решение является частью документации, иначе через месяц его никто не вспомнит. Умение переключаться между типа коммуникации осознанно это тоже про скорость. Как про свою скорость в моменте, так и скорость всей команды долгосрочно.
Скорость не про суету
Важно вовремя поставить ограничитель, иначе всё сказанное скатывается в культ переработок. Скорость, о которой я говорю, в первую очередь это короткий цикл и отсутствие прокрастинации. К работе на износ она отношения не имеет. Быстро не значит работать много часов. Можно сидеть до полуночи и быть медленным, а можно за восьмичасовой день успеть три итерации и уйти домой.
Более того, переработки убивают скорость. Команда, работающая на износ, теряет эффективность быстрее, чем вы успеваете нанять замену. Я про это уже писал отдельный разбор о том, как не сгореть от перегрузки задачами. Усталый человек медленнее соображает, чаще ошибается и дольше восстанавливается после каждой ошибки. Вкладывать «больше часов» парадоксально приводит к замедлению, а не к скорости.
И скорость надо использовать с умом. Быть быстрым, где это реально двигает результат. Не тратить на «сделаю с запасом на будущее», которое в большинстве случаев так и не понадобится. Выбирайте, что стоит вашего времени, и делайте только то, что действительно требуется. Скорость такой же ресурс как и остальные. Сливать его в перфекционизм по мелочам так же глупо, как тормозить на важном.
Быстрое решение по критичному вопросу и быстрое решение по мелочи — разные вещи. У критичной задачи своя скорость реакции, более высокая и более дорогая. Но именно поэтому таких задач должно быть мало. Если у вас каждый день три «критичных» вопроса, проблема не в скорости реакции, а в том как вы расставили приоритеты. Если всё критично, то ничего не критично.
Итог
Скорость легко списать на темперамент: мол, кто-то родился шустрым, а кто-то нет. Но это навык. Тренируется этот навык просто: уменьшайте размер итерации, сокращайте время до первой обратной связи, перестаньте ждать идеала, чтобы показать сделанное.
Сильным сотрудником человека делает не врождённая активность, а накопленные итерации. Их количество напрямую зависит от того, насколько коротки его циклы. Так что вопрос, с которого стоит начать, простой: какой свой цикл обратной связи вы можете сократить уже на этой неделе?
Теги: